A Amtrol-Alfa, fundada em 1962, consolidou sua posição como a maior fabricante de garrafas de gás da Europa e uma das principais exportadoras globais. Cinco décadas de experiência, uma impressionante lista de patentes e um histórico de pesquisa intensiva catapultaram a empresa para uma posição de liderança no mercado.

O desafio

A crescente necessidade de modernizar e externalizar serviços essenciais, como Segurança, Redes e Sistemas, acelerou a procura da Amtrol-Alfa por um parceiro tecnológico confiável. A empresa tinha ainda o objetivo de implementar um projeto tecnológico disruptivo no setor. Era imperativo que esse parceiro não só fornecesse suporte de qualidade, mas também trabalhasse em estreita colaboração com a Amtrol, garantindo um relacionamento sinérgico.

Escolha da parceria

A CPCECHO surgiu como uma escolha natural. A Amtrol-Alfa já tinha experiência prévia com alguns membros da equipa CPCECHO, o que fortaleceu a confiança e a convicção de que seria a escolha ideal. A dimensão, o conhecimento, a qualidade de serviço e a agilidade da CPCECHO tornaram-na o parceiro perfeito para os requisitos da Amtrol-Alfa. “Havíamos trabalhado com alguns elementos da CPCECHO no passado, que sabíamos serem uns excelentes profissionais, de confiança e com experiência comprovada. Essa relação prévia reforçou ainda mais a convicção de que escolher a CPCECHO como parceiro era a melhor decisão para atender às nossas necessidades”, explicam Filinto Veloso, Software Engineer e Joaquim Mendes, Windows System’s & Network Administrator. Além disso, acreditam que a dimensão da CPCECHO era um “perfect fit” com o tipo de parceiro que procuravam: conhecimento, qualidade de serviço e agilidade.

Implementação de soluções

Com a colaboração da CPCECHO, a Amtrol-Alfa projetou uma infraestrutura de rede completamente nova, substituindo a rede anterior, que estava desatualizada e possuía diversas fragilidades. O projeto baseou-se em três pilares:

Passivos de Rede: O uso de fibra ótica OM4 multimodo redundante revolucionou a conectividade entre diferentes partes da organização.

Ativos de Rede: Equipamentos de ponta, como Aruba CX 6405 e a série Aruba 6200F, foram incorporados, elevando a capacidade e a eficiência da rede.

Gestão da Rede: Com a implementação do Aruba Central, a Amtrol-Alfa adotou uma solução cloud-based, permitindo uma gestão mais simplificada e integrada.

No front do DataCenter, a empresa passou por uma completa renovação, optando por servidores HPE DL380 Gen 10Plus e armazenamento via HPE Alletra 6000. Esta renovação focou-se na resiliência e na modernização das operações.

Impacto e benefícios

A parceria estratégica com a CPCECHO redefiniu o funcionamento interno da Amtrol-Alfa. Com uma infraestrutura mais robusta e moderna, a empresa experimentou uma notável estabilidade e disponibilidade de serviços. A agilidade e a eficiência tornaram-se marcas registadas da operação diária, graças ao suporte contínuo e personalizado da CPCECHO.

Relação contínua

A relação diária entre a Amtrol-Alfa e a CPCECHO é caracterizada pela excelência e celeridade. A CPCECHO não só fornece suporte técnico, como também construiu um relacionamento de confiança, tornando-se um parceiro estratégico fundamental para o crescimento e inovação da Amtrol-Alfa. “Essa colaboração estratégica tem sido fundamental para impulsionar a Amtrol-Alfa rumo ao sucesso. A CPCECHO tem-nos conseguido dar sempre uma resposta rápida para as questões e desafios lançados pela nossa equipa”, relatam Filinto Veloso, Software Engineer e Joaquim Mendes, Windows System’s & Network Administrator.

Conclusão

Num ambiente de negócios VUCA (Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo), a parceria entre Amtrol-Alfa e CPCECHO é um testemunho do poder da colaboração eficaz. A externalização estratégica provou ser benéfica para a Amtrol, permitindo-lhes concentrar-se nas suas atividades principais enquanto confiam na expertise da CPCECHO para manter a sua tecnologia atualizada e competitiva. Além disso, permitiu à Amtrol manter a competitividade e inovação no setor em que opera, sem a necessidade de investir em recursos próprios para lidar com solicitações pontuais ou especializadas. “Essa colaboração estratégica garantiu que a empresa estivesse sempre preparada para enfrentar os desafios tecnológicos e do mercado, permitindo-lhe diferenciar-se face à sua concorrência”, admitem Filinto Veloso e Joaquim Mendes.

A solução da CPCIT4ALL, parceira da CPCECHO, conta a partir de agora com features que melhoram os níveis de automação, de integração com MS Teams e de gestão de recursos

A CPCIT4ALL, empresa parceira da CPCECHO para o desenvolvimento de soluções na área de Enterprise Apps, adicionou novos módulos e funcionalidades à sua solução RH4Sapiens, uma plataforma concebida para responder de forma assertiva aos mais exigentes desafios do mercado. As novas funcionalidades agora acrescentadas a esta solução forma especialmente pensadas para os departamentos de recursos humanos e pretendem melhorar os níveis de automação, de integração e de gestão de felicidade dos colaboradores.

A empresa disponibiliza a partir de agora duas novas funcionalidades com o objetivo de tornar a solução mais abrangente e dar resposta a novos desafios. Falamos do ATS e o módulo de Gestão de Felicidade.

O Applicant Tracking System (ATS) garante a gestão completa dos processos de seleção e recrutamento, iniciando no registo da necessidade interna, definição de processo, publicação em site institucional e/ou sites de emprego, receção e analise de candidaturas e gestão de todas as fases da avaliação da candidatura. O módulo ATS reforça a política de onboarding e offboarding, permitindo o tratamento do processo de admissão e acolhimento de novos colaboradores de forma totalmente digital. Assegura o primeiro contacto de novos colaboradores com a organização após a seleção e permite a disponibilização de toda a informação necessária, melhorando a experiência dos novos colaboradores em todo o processo de onboarding e offboarding da empresa.

O módulo de Gestão de Felicidade disponibiliza processos para medição de felicidade, atribuição de mérito, promoção do envolvimento dos colaboradores e de recompensa pela participação dos mesmos no alinhamento com os objetivos da empresa, de forma a facultar benefícios personalizados.

A solução conta ainda com uma nova integração com MS Teams. Esta integração possibilita o trabalho colaborativo que esta plataforma da Microsoft faculta, bem como todas as funcionalidades conhecidas do Teams.

Na área de Recursos Humanos, a CPCIT4ALL conta com um universo de mais de 100 clientes finais a utilizar as suas soluções no mercado Português e Angolano. No contexto de módulos mais tradicionais a empresa disponibiliza o Capital Humano, Ciclo de pagamento e Gestão de tempos. Estes dois módulos permitem a gestão de toda a informação de colaboradores, processamento e report legal. A mesma solução conta ainda com opções pensadas para a gestão de formação, através de um conjunto de processos que permite desde o registo de necessidades, planeamento de formação, realização da formação e avaliação da mesma, na componente de formação e eficácia, sempre que aplicável. Adicionalmente podem ser disponibilizadas formações aos colaboradores na plataforma de e-learning integrada no portal do colaborador.

A utilização da aplicação resolve eficazmente processos e tarefas que na maior parte dos casos ainda estão desagregadas das aplicações de RH e muitos outros processos que são tratados manualmente, por mail ou sem workflows estruturados.

Adicionalmente, aquilo que se designa como Economia Social das Empresas, impulsiona para a necessidade de se encontrarem automatismos que facilitem, por um lado, a interação do com a aplicação de RH e por outro, que permitam ganhos de tempo e produtividade nas ações diárias dos colaboradores. Nesse sentido, foram desenvolvidas as integrações com o Microsoft Teams, incluídas também agora na RH4Sapiens.

Agostinho Cruz, Dir. Geral da CPCIT4All, explica que «Num contexto em que a gestão dos recursos assume uma importância primordial não só pelas dificuldades de recrutamento, mas também pela mesma dificuldade de retenção, a utilização de uma ferramenta que englobe as várias áreas de gestão de RH de uma forma integrada e uniforme pode ser um fator diferenciador para um departamento de recursos humanos». O mesmo responsável garante que «a CPCIT4ALL continua a fazer evoluir as suas soluções, incorporando funcionalidades e evoluções tecnológicas que acompanhem as tendências de mercado e respondam aos desafios das organizações». Para ficar a saber mais sobre esta proposta da CPCECHO, entre em contacto com a empresa.

A CPCECHO apresenta um crescimento de 95 por cento do volume de negócios em 2022, uma percentagem que representa valores de mais de 6 milhões de euros. Em 2021, a empresa havia registado 3.2 milhões de euros.

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A CPCECHO disponibiliza novas soluções modulares de colaboração que permitem que as empresas enfrentem os desafios de uma força de trabalho geograficamente mais dispersa e que recorre a diferentes ferramentas de comunicação no seu quotidiano.

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Um managed service tem de ser hoje uma extensão dos seus clientes, uma ponte para o vasto mundo da tecnologia

Há muito que os managed services (MSP) deixaram de ser uma externalização de serviços de operação tecnológica para suportar e manter operacional uma determinada infraestrutura de serviços de TI. Com a experimentação e consumo massificado deste tipo de serviços nos últimos 20 anos cresceu a relevância de cinco pilares nesta área, que são fundamentais para a CPCECHO. Não se remetem somente a fatores técnicos ou processuais, mas também a valores humanos. Um deles é o da proximidade.

O que as organizações procuram hoje afincadamente é um MSP que viva e compreenda bem o seu contexto como cliente, incluindo as suas pessoas, os seus serviços internos e externos e o seu negócio. Também precisam de sentir que podem falar diretamente com quem o conhece e que a atenção dada não está dividida por mais 20 ou 50 outros clientes. Isso implica a existência de uma estreita relação humana, em que as partes se conhecem, respeitam, se encontram com frequência, falam, discutem e se desafiam continuamente. É estar presente.

Outro dos pilares é a confiança, algo que demora muito a conquistar e se pode perder rapidamente. Tem como base a transparência e significa, para um MSP, que o cliente consegue realizar coisas tão simples como contactar diretamente os recursos que operam os seus serviços, que os conhece e sabe que as suas qualificações são claras e que a monitorização e o reporting são-lhe facilmente acessíveis. Para além disso, também tem a certeza de que os acordos de níveis de serviço são claros e o seu cumprimento é visível continuamente, que nenhuma informação sobre a performance é escondida e que, acima de tudo, a comunicação entre as partes decorre sempre na ótica da colaboração. Depois temos o conhecimento.

Todos sabemos que é cada vez mais difícil ser especialista em qualquer área técnica, porque a velocidade a que a tecnologia está a mudar é tão elevada que todos temos dificuldade em nos mantermos atualizados. Por isso é fundamental o MSP possuir conhecimento específico sobre a realidade do seu cliente, o seu ambiente, a tecnologia que utiliza e, acima de tudo, saber como se adequar a ela. Sem conhecimento específico a relação não é próxima, mas meramente fruto de obrigações contratuais. Por isso o saber da tecnologia deve aliar-se ao da organização do cliente. Como a velocidade é crucial no mundo dos negócios e o timing tem de ser já, a capacidade de inovação, o quarto pilar, é um fator cada vez mais diferenciador. Por conseguinte, não pode ser apenas uma obrigação contratual por parte de um MSP, para decorrer de seis em seis meses ou a pedido. Deve ser um ato contínuo entre duas partes, quem presta o serviço e quem o contrata, e tem de ser capaz de filtrar todas as constantes inovações tecnológicas e comunicar as mais-valias daquelas que podem potenciar o cliente. Deve também criar linhas específicas de capacidade técnica de inovação, até separadas das suas linhas de operação, para permitir uma maior velocidade de entrega e evitar a influência potencialmente negativa das linhas que operam diariamente os serviços de TI.

Como dificilmente alguém consegue produzir ou construir alguma coisa sozinho, um MSP deve criar alianças fortes, baseadas no conhecimento e na confiança, capazes de acrescentar valor, inovação, especialização e agilidade aos clientes. Estes querem, acima de tudo, ter parceiros de confiança a seu lado, que supram de forma simplificada as suas necessidades e resolvam os seus problemas, mas também que os libertem de toda a complexidade decorrente da gestão de múltiplos parceiros e interesses.

Um MSP tem de ser hoje muito mais do que um especialista. Tem de ser uma extensão dos seus clientes, uma ponte para o vasto mundo da tecnologia, flexível e capaz de se adaptar rapidamente às suas necessidades. Também deve garantir que os valores e sentimentos de confiança e proximidade se mantêm nos serviços prestados diariamente.

Artigo de opinião | Especial Transformação Digital, publicado na Exame

A empresa do Grupo Efanor realinhou o sector de TI e implementou novas soluções de managed services, ERP e infraestrutura para suporte

Empresa do Grupo Efanor, a Surforma nasceu em 1959 como Sociedade Nacional de Estratificados, a origem do acrónimo e do Grupo Sonae. É um produtor de referência no sector de painéis laminados decorativos de alta pressão e está ativa sobretudo nos mercados da Europa, América do Norte e África do Sul, diretamente ou através de outras empresas do grupo.

A estratégia da Surforma assenta, de forma significativa, na inovação, o que implica o lançamento regular de novos produtos no mercado. Segundo José Saraiva, o seu head of IT and administrative services, “a empresa necessitava de uma solução à medida que permitisse um maior alinhamento com a sua estratégia e dinamismo”. Mas, em simultâneo, necessitava de controlar custos, o que implicava a implementação das soluções adequadas, a otimização de processos e a aceleração e alargamento da sua transformação digital.

Solução completa

Após analisar várias alternativas, a Surforma encontrou um parceiro com uma equipa alinhada com a sua estratégia, capaz de apresentar uma solução completa que respondia assertivamente aos seus objetivos, a CPCECHO. Após o processo de identificação de necessidades e da auditoria de infraestrutura, foi implementada uma solução completa e equilibrada de managed services, efetuada a reengenharia de infraestrutura, um novo ERP (MS Dynamics 365 BC) e ferramenta de reporting (MS PowerBI), em conjunto com a CPECHO e a CPCIT4ALL. “No nosso entender, esta capacidade de coordenação e cooperação com diversas entidades é uma importante mais-valia, já que permite a avaliação e a seleção das diferentes soluções pré-analisadas”, refere José Saraiva, acrescentando que “a solução de TI implementada é um facilitador do lançamento de novos produtos e dos seus processos, o que permite à empresa chegar ao mercado global de forma mais rápida e eficiente, aspeto-chave numa indústria altamente competitiva”. A Surforma teve acesso às diferentes unidades internas da CPCECHO para assegurar a implementação célere e bem-sucedida da infraestrutura, nomeadamente das unidades de hybrid IT, que garantiram toda a infraestrutura de suporte ao negócio, com hardware HPE e Nutanix, Aruba para a área de networking.

Benefícios internos e para o negócio

Com esta parceria, a Surforma não necessita de acomodar uma equipa interna técnica de TI. Fica, assim, “focada na criação de valor para o seu negócio, enquanto a CPCECHO gere os recursos técnicos com base nos níveis de serviço acordados”, explica José Saraiva. Isto foi importante no processo de implementação do compacto de proteção balística na empresa, produto que representa uma revolução tecnológica e que ganhou mais relevância face à situação de instabilidade atual. O processo exigiu uma série de novas configurações, implementadas de forma rápida, suave e com elevada autonomia, dos vários departamentos da equipa interna. “Numa área em constante evolução, temos de acompanhar os desenvolvimentos mais recentes com melhorias avaliadas e enquadráveis no âmbito dos managed services”, diz ainda José Saraiva.

Artigo de Especial Transformação Digital | CASOS DE SUCESSO, publicado na Exame de Agosto

Os colaboradores esperam poder trabalhar de maneira integrada a partir de qualquer lugar, quando quiserem. Este cenário implica que as empresas devem manter todos os colaboradores em contacto— dentro e fora do contact center — com ferramentas de colaboração imersivas, para que os colaboradores possam tomar as melhores decisões da maneira mais rápida possível.

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A CPCECHO anuncia a disponibilidade de um novo serviço para reforçar a segurança dos seus clientes. O Patch Management as a Service visa mitigar os riscos de segurança e garantir um processo célere e simplificado de atualização de sistemas nos mais variados ambientes empresariais. Sem uma estratégia consistente e efetiva de Patch Management, o negócio das empresas está em risco, já que as falhas de segurança podem levar a quebras de performance, paragens de serviços inesperadas (downtime) e ciberataques.

O processo de Patch Management exige das organizações uma atenção continua, dedicação de recursos e experiência, que sem automação, escala, experiência ou capacidade de medição de risco, torna-se com o passar do tempo uma tarefa inviável.

De acordo com um dos maiores produtores de software, houve em abril mais de 100 resoluções para vulnerabilidades, duas das quais zero-day bugs. O mesmo fabricante lançou numa semana correções para 119 vulnerabilidades. São números que deixam clara a necessidade de aplicação de atualizações o mais rapidamente possível e que, só por si, dão a conhecer a relevância que a proteção deve ter nas redes empresariais.

Sem automação, sem experiência, sem escala ou tão simplesmente sem capacidade de projeção de recursos, as organizações têm demonstrado grande dificuldade em garantir que os seus parques de IT estão atualizados e protegidos. Não são raros os casos em que as correções lançadas pelos fabricantes são aplicadas com meses de atraso.

Para responder a estes desafios, a CPCECHO disponibiliza um serviço com escala, automação e visibilidade de Patch Management as a Service. Integrado com um processo de avaliação de vulnerabilidades, compreende a automação de quatro distintas fases do processo de Patch Management:  a descoberta, o teste, a implementação e o reporting. Trata-se de um serviço totalmente disponibilizado como um SaaS, permitindo assim que a fase de adoção do serviço seja a menor possível. 

Entre as vantagens da solução de Patch Managemente as a Service, destaque para:

• Diminuição do risco de downtime e de redução de performance 
• Garantia de aplicação de patches de segurança mediante a exposição de vulnerabilidades
• Diminuição do tempo de exposição a malware, ramsomware ou outras formas de ciberataques
• Garantia de disponibilização de novas funcionalidades nos produtos de software
• Teste preventivo da aplicação de patches para mitigar riscos de paragem de serviços
• Disponibilização de recursos humanos para outras tarefas críticas
• Programação e automação da implementação de patches de segurança numa base semanal
• Visibilidade dos riscos em vulnerabilidades não corrigidas
• Criação de relatórios automatizados e de fácil leitura, com análise de impacto de riscos e contextualizados 
• Resposta às implicações do trabalho híbrido e da atualização de dispositivos fora do perímetro da organização, com a possibilidade de incluir os utilizadores e dispositivos remotos no processo

Ricardo Sousa, Head of Technology da CPCECHO, refere que “o serviço de Patch Management as a Service responde a necessidades e desafios reais das organizações e assume-se como um serviço de mitigação de riscos e de garantia de continuidade de negócio».

A CPCECHO, juntamente com a GoReady, dá a conhecer o Easyscore, uma ferramenta de gestão de indicadores que permite às empresas efetuarem o acompanhamento dos principais KPI de forma simples, clara e objetiva.

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A CPCECHO apresenta um serviço de avaliação WiFi que vai permitir conhecer o desempenho real das suas redes sem fios.

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A CPCECHO apresenta um novo conjunto de soluções para ajudar as PMEs a enfrentar as exigências de segurança na era digital.

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A CPCECHO anuncia CyberSecurity Compliance Platform, a sua nova plataforma de Gestão de Segurança, com a qual quer assegurar a conformidade com o Regime Jurídico da Segurança do Ciberespaço (RJSC). 

A Lei n.º 46/2018 de 13 de agosto exige que todos os bens em redes e sistemas de informação estejam em conformidade com os requisitos de segurança, relatórios de incidentes e análise de risco. Este novo enquadramento impõe desafios às organizações, nomeadamente:

• As entidades devem reportar incidentes de segurança e o RJSC deve monitorizar o cumprimento dos requisitos.
• A nova legislação estabelece que todas as entidades devem realizar análises de risco dos seus sistemas de informação e análise de risco de todos os ativos nas redes e sistemas de informação das entidades a quem se aplica o RJSC.
• A nova lei exige que todos os bens em redes e sistemas de informação estejam em conformidade com os requisitos de segurança RJSC, relatórios de incidentes e análise de risco.

O RJSC aplica-se a todas as entidades em Portugal e exige o cumprimento de requisitos de segurança, comunicação de incidentes e análise de risco de todos os ativos nas redes e sistemas de informação das entidades a quem se aplica o RJSC.

CyberSecurity Compliance Platform, a solução da CPCECHO para responder ao RJSC

A nova plataforma da CPCECHO automatiza tarefas e poupa tempo e recursos, recolhendo dados das suas redes e facilitando o cumprimento das normas RJSC. A nova ferramenta permite o acesso a relatórios que detalham o cumprimento dos requisitos legais, bem como outras informações úteis, tais como bens de rede, vulnerabilidades e riscos que os afetam, entre outras funcionalidades.

A CPCECHO desenvolveu a CyberSecurity Compliance Platform a fim de assegurar elevados níveis de segurança e o cumprimento de legislação como a RJSC. A lei RJSC exige que todos os bens em redes e sistemas de informação estejam em conformidade com os requisitos de segurança, relatórios de incidentes, e análise de risco. Esta plataforma da CPCECHO ajuda as empresas a gerir o seu inventário, de modo a estar em conformidade com estes regulamentos, de forma célere e simples!

A CyberSecurity Compliance Platform da CPCECHO garante que cada entidade tenha um único ponto de contacto com o Centro Nacional de Segurança Cibernética, disponível 24×7. Esta plataforma assegura todos os processos necessários e proporcionais para a gestão dos riscos resultantes das medidas de segurança da rede.

Ricardo Sousa, Head of Technology da CPCECHO, reforça que “A formação sobre a melhor forma de lidar com incidentes envolvendo questões de privacidade ou integridade de dados é da maior importância, tal como uma Gestão de Riscos mais ampla e a automação da deteção de falhas de segurança, incluindo a rastreabilidade e redundância do registo de informações pessoais dentro da infraestrutura de TI das empresas; a qual, desta forma, pode estar preparada, independentemente do que aconteça!“